Tipps für E-Mail Marketing im E-Commerce

Online-Shopping boomt. Rund 20 Prozent legte im vergangenen Jahr der
Umsatz mit im Internet verkaufter Ware zu. Damit haben laut Quelle-
Trendstudie „Webshopping 2009“ 97,4 Prozent der aktiven Internetnutzer
im vergangenen Jahr mindestens einmal online bestellt. Im Wettbewerb
um virtuelle Warenkörbe gilt es die (Kauf-)laune der Kunden für die
eigenen Produkte zu wecken und über eine lange Kundenbeziehung aufrecht
zu erhalten.

E-Commerce-Anbieter setzen daher auf das ganze Spektrum des
Online-Marketings. Stars im Marketing-Mix sind insbesondere
Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung für die Kundengewinnung
und E-Mail-Marketing für die Kundenbindung. Doch auf den richtigen
Einsatz kommt es an.

Nichts ist spannender als der Einkauf selbst – nutzen Sie die
Aufmerksamkeit von Service E-Mails

Der Kaufprozess und der Kundenlebenszyklus im E-Commerce bietet eine
Vielzahl von Kommunikationsanlässen. Ob Bestell- und Versandbestätigungen,
Zufriedenheitsnachfass oder Zusatzinformationen zu den
gekauften Produkten: Jede dieser Kommunikationen bietet nicht nur eine
gute Gelegenheit mit achtsamen Service zu punkten, sondern genießt –
aus dem Kontext heraus – eine hohe Relevanz und Aufmerksamkeit, wenn
Zeitpunkt und Beweggrund des Mailings richtig gewählt werden. So
haben derartige Service-Mitteilungen regelmäßig Öffnungsraten von
mehr als 70 Prozent. Das ist gerade im B2C eine mittels klassischer
Newsletter kaum zu erreichende Marke.

Nutzen Sie diese guten Gelegenheiten also um auf weitere Informationen
wie Newsletter oder höherwertige bzw. ergänzende Produktkategorien
(Cross- und Upsells) hinzuweisen. Voraussetzung dafür ist die Integration
des E-Mail Marketings in den Shop-Prozess, um entsprechend automatisierte
„Trigger“-E-Mails auszulösen. Beachten Sie aber den engen
rechtlichen Rahmen für Werbung in derartiger Kommunikation.

Beste Gruesse
Ralph Wagner

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