Gebote in der Krise

1. Verstecken Sie sich nicht.
Auch wenn es in Krisenzeiten schwerfällt: Kommunizieren Sie weiter. Ja, auch schlechte Nachrichten. Halten Sie sich an die Devise der anerkannten Kommunikationstheorie von Paul Watzlawick: «Man kann nicht nicht kommunizieren.»

2. Seien Sie zurückhaltend und sachlich.
Menschen vertrauen eher den Managern, die Fakten klar und sachlich präsentieren. In unsicheren Zeiten braucht es eine klare Orientierung, keine schwammigen Visionen.

3. Erzählen Sie Ihre Story langfristig.
Auch wenn die Märkte in absehbarer Zukunft schwierig bleiben: Berichten Sie, welches Ihre Werttreiber sind, warum Ihr Geschäftsmodell in der Zukunft erfolgreich sein wird, wie stark Ihre Wettbewerbsposition ist und welche Innovationsstrategie Sie verfolgen.

4. Reden Sie schlechte Nachrichten nicht schön.
Nichts erschüttert das Vertrauen so sehr wie offensichtliche Beschönigungsversuche. Wenn es negative Meldungen gibt, legen Sie dar, mit welchen Massnahmen Sie aus der Krise herausfinden wollen. Überzeugt Ihr Plan, schafft er Vertrauen. Und bedenken Sie: die Glaubwürdigkeit zählt. Und diese müssen Sie mit jedem Auftritt bestätigen.

5. Begegnen Sie Gerüchten mit Fakten.
Gerüchte können zu vernichtenden Entwicklungen führen, wenn Sie sie nicht umgehend mit Fakten widerlegen.

6. Koordinieren Sie Ihre Botschaften.
Unterschiedliche oder widersprüchliche Informationen aus einem Unternehmen können sich verheerend auf dessen Ruf auswirken. Medien nehmen Dissonanzen blitzartig auf, denn sie bieten ideale Aufhänger für Geschichten.

7. Aktualisieren Sie Ihren Fragen-und-Antworten-Katalog.
Viele Antworten passen nicht mehr zu den veränderten Marktverhältnissen. Bringen Sie diese schnell auf den neusten Stand.

8. Berichten Sie über Ihr Geschäft.
Für das Vertrauen ist entscheidend, ob Ihr Geschäft auch in Zukunft Erträge abwerfen wird. Berichten Sie über den Fortgang des Geschäfts, Rückschläge und erfreuliche Entwicklungen.

Beste Gruesse
Ralph Wagner

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